Samsung, Galaxy Buds 3 Pro kulaklıklarının kalite sorunları nedeniyle kullanıcılar tarafından yapılan şikayetlere yönelik resmi bir özür yayımladı. Şirket, tüketici memnuniyetine olan bağlılığını yineleyerek, kullanıcıların ürünlerini değiştirilebileceğini veya geri iade edilebileceğini açıkladı.
Özür Açıklaması:
Samsung, 19 Temmuz’da resmi web sitesinde yayımladığı açıklamada, Galaxy Buds 3 ve Buds 3 Pro modellerindeki kalite sorunlarına yönelik özür diledi. Şirket, tüketicilerden gelen geri bildirimlerin ardından ürünleri değişim veya geri ödeme seçeneği sunduğunu duyurdu. Samsung, “Galaxy Buds 3 serisinin ön satışına gösterdiğiniz ilgi için içten teşekkür ederiz. Bazı ürünlerde yaşanan kalite problemleri nedeniyle derin bir özür dileriz,” ifadelerini kullandı.
Ürün Kalitesi ve Sorunlar:
10 Temmuz’da Paris’te tanıtılan Galaxy Buds 3 ve Buds 3 Pro modelleri, bazı kullanıcılar tarafından kulaklıkların kauçuk uçlarının yırtılması gibi sorunlarla karşılaştı. Özellikle kauçuk malzemeden yapılan kulaklık uçlarının kalitesiz olduğu ve çekildiğinde yırtıldığı bildirildi. Samsung, bu sorunun önüne geçmek için kulaklık uçlarının yanlış kullanımı hakkında grafiksel bir uyarı yayımladı. Ancak, uyarı yayımlanmadan önce bazı kullanıcılar kauçuk uçları hasar gördü.
Çözüm ve İade Süreci:
Samsung, müşterilere yakın bir servis merkezinde değişim veya iade işlemleri yapabileceklerini duyurdu. Şirket, resmi lansmandan önce tüm süreçleri dikkatlice kontrol edeceklerini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacaklarını belirtti. Kulaklıkların kutusunda ek yedek uçlar bulunmasına rağmen, bu yedek uçların farklı boyutlarda olması nedeniyle birçok tüketici memnuniyetsizlik yaşadı ve değişim talebinde bulundu.
Samsung’un bu özrü ve çözüm önerileri, kalite sorunlarının çözümü için atılan önemli adımlardan biri olarak değerlendiriliyor. Şirket, kullanıcıların yaşadığı sorunları çözmeye yönelik kararlılığını ve tüketici memnuniyetine olan bağlılığını vurguladı.